Hele beløbet hæves - leverer kun delvis!?

Hej

Jeg har på nettet bestilt 3 varer til en samlet pris af knapt 300,- incl 79,- kr i fragt - ved et dansk firma.

Efter 1½ måneds ventetid (varerne er ikke på lager) får jeg endelig en mail, at alle mine varer er afsendt. Stor er derfor min overraskelse, da pakken kun indeholder den mindste vare - til en værdi af under 30,- kr.

Endnu større øjne får jeg, da jeg kan se, at hele ordrebeløbet er hævet på min konto!

Har skrevet til firmaet, som hævder, at deres system ikke kan håndtere en delvis betaling af en delvis levering...!!

Men er deres fremgangsmåde overhovedet lovlig?

Og hvordan står jeg, hvis de (mod deres egen forventning - naturligvis) ikke kan levere de resterende varer? Ender jeg så med at betale mere end 100,- kr (incl fragt) for en vare, der har en værdi på knapt 30,- kr??

meta skrev: Vil lige tilføje, at den leverede vare, med lethed kunne være sendt i en kuvert til 5,50 i porto!!

Firmaer foretrækker ofte pakker, fordi de kan spores (track & trace).

Der forsvinder så mange ting imellem butik og kunde, og er det sendt som brev er det bare "bad luck" for firmaet.

Udover tabet for butikken, så kan de heller ikke se om kunden rent faktisk har fået varen. Det er anderledes med pakker, hvor sporingen afslører hvor i systemet at den blev tabt (hvis den blev tabt).

  /Lars

pendec skrev: Kan tilføje at proshop også først hæver når alle varer er leveret.. så er det ikke mere undtagelsen i dit uheldige tilfælde? Du skulle måske sætte navn på, bare så vi andre ved hvornår vi ikke bør handle hos dem. det er ikke forkert..

Det er netop Proshop, som jeg handlet med. Har dem mistænkt for at ville tørre mig gevaldigt! Ordren står som færdigbehandlet, men jeg har som sagt kun fået leveret for 28,-  Følgesedlen er dog korrekt

Tror nu godt du kan stole på Proshop. De får generelt god omtale, har selv handlet der et par gange uden problemer, har også brugt deres kundeservice, der virkede fint.

Eventuelt kan du få din bank til at tilbageføre betalingen, hvis du ikke stoler på Proshop. Men jeg ville ringe til kundeservice, de plejer at være ganske fornuftige at tale med. 

thor-thor skrev: Tror nu godt du kan stole på Proshop. De får generelt god omtale, har selv handlet der et par gange uden problemer, har også brugt deres kundeservice, der virkede fint. Eventuelt kan du få din bank til at tilbageføre betalingen, hvis du ikke stoler på Proshop. Men jeg ville ringe til kundeservice, de plejer at være ganske fornuftige at tale med.

Det er jo en rigtig dårlig løsning for mig, idet jeg så netop kommer af med over 100 kr for en vare, der reelt koster 28....!! Så jeg vælger at tro på, at de kan levere de resterende varer - men jeg har ikke tænkt mig at handle med dem igen - eller anbefale dem til andre! Synes det er en dårlig behandling man får

Har desuden kontakt med deres såkaldte "kundeservice" pr mail, men får bare en sludder for en sladder og de undlader at forholde sig til mine meget konkrete spørgsmål!