Først modtog jeg en mail med at mit kamera og mikrofon ville blive sendt snarest, det er tre uger siden nu.

 

Jeg modtog ikke min rabbatkode til PS3en, rykkede for den og modtog den så. Da jeg så ville bestille den var PS3udsolgt, da man så kunne bestille den er leverings tiden i DK ufattelig lang. Forklaringen siger SONY online store er at de er ved at opdatere deres larger system og derfor ikke sender playstations ud, det har de angiveligt ikke gjort i 3-4 uger. Har svært ved at forestille mig en stor virksomhed ikke sender et eneste produkt afsted i 3-4uger.

 

Jeg venter stadig på alle dele af tilbudet, men min tillid til Sony har da lidt et gevaldigt knæk og jeg vil aldrig anbefale det til nogen andre.  

 

Vender tilbage når det er nyt i min sag... Kampen forsætter

Eller forbrugerrådet.

Men skriv til Sony først og sig i vil gå til ....... med sagen hvis ikke der sker noget.

 

 

 

The_Unforgiven

 

Den sidst del af forløbet blev en mega sur mail til samtlige @sony.dk mail jeg kunne opspore samt alle tilgængelige mails i online store. dagen efter fik jeg kontakt med deres presse ansvarlige via mail. Der beklagede men ikke kunne gøre noget da deres kundechef er på ferie. Underligt de ikke lige har en til at dække, men sådan er det åbenbart.

Jeg fik dagen efter en mail der sagde min pakke var på vej og med en track&trace nummer. Der stod at jeg kunne forvente den dagen efter. Ordet her er FORVENTE. Jeg tager en halv dag på arbejde og arbejder hjemme fra for at sikre at jeg er der til at modtage pakken. Men ak... TNT ringer og beklager at Sony har sendt den mail, for Sony vil ikke frigive godset (inkl. min pakke) så den kommer nok først Fredag hvis den bliver frigivet.

Nå fredag morgen ringer TNT og siger at pakken stadig ikke er frigivet af Sony så jeg skal ikke side at vente. Super service af TNT, btw. 

Det var da træls da jeg havde set frem til en weekend med PS3 og afslapning, men kun pga. den mail der sagde den kom Torsdag. Mandag: min pakke er på vej jeg har mulig for at lave nogle ting hjemme fra indtil middag, men min pakke når ikke frem da jeg skal afsted til møde over middag. kl. 13 ca ringer TNT budet til mig og siger han lige har forsøgt at aflevere pakken, men hvis jeg vil ringe til ham når jeg har fri kan vi forsøge igen. Det gør jeg så 15.30 og 15.45 har jeg min PS3.

 

Lektien jeg har lært: Sony har dårlig kundeservice - TNT har en virkelig god service og højt informations og kommunikations niveau overfor kunden.

 

Held og lykke til jer andre

"Grunden til at der har været så meget bøvl er at webcameraet er i restordre for tiden , og de har dem ikke på lager i øjeblikket har jeg så fået at vide.

Med venlig hilsen,

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.dk/support/da"