Reklamationer hos Dans TV ?

Kandersen skrev: Dans TV & HiFi skrev: Derfor er det fint, at vi kan gøre det her på skrift og får forklaret på skrift, hvad vi prøvede at forklare dig mundtligt, og lad os opsummere: -          Du har ret til din garanti reparation. -          Såfremt du ikke har original emballage, så gav vi dig 3 muligheder: o       Vi har mulighed for at levere garantien op til værksted personligt, og der er en tidsramme på ca. 14 dage før vi kommer op forbi importørens værksted. o       Vi kan leverer den i en egnet emballage, men det giver ikke samme sikkerhed som original emballagen. Såfremt der kommer en transportskade er det ikke din risiko, men det kan medføre ekstra tid og gene, såfremt uheldet er ude,  og der også skal repareres for transpotskade. Det har vi været ude for med andre produkter, der ikke blev leveret i original emballage. o       Du har også mulighed for at selv at levere den op til importørens værksted, såfremt du vil undgå risikoen for en transportskade eller ikke vil vente til vi kommer forbi importørens værksted om ca. 14 dage. Er jeg vitterlig den eneste forbruger der tilsyneladende kan se, at alle tre punkter ovenstående er fuldstændig irelevant for forbrugeren? Oplysning er fint nok. Men ærlig talt, så er det ikke forbrugerens problem, at i først kan leverer om 14 til rep. Det er heller ikke forbrugerens problem, hvis i mener der er en risiko, ved den metode I vælger at transportere produktet i.

Det er vel reelt nok at butikken oplyser at der vil gå op til 14 dage før den kan leveres til rep.. Det kan opfattes på 2 måder:

1. At kunden er oplyst om at der kan tage lidt længere tid før den kommer tilbage fra rep.

2. Tja, det tager lidt længere, men hvis kunden selv vil gøre noget ved problemet kan selv aflevere den til rep. Dermed l..ten tilbage til kunden

Jeg vil opfatte som: 1. en venlig oplysningen

Men reelt set kan kunden være ligeglad: afhjælpning skal ske indenfor rimelig tid. Det har været oppe flere gange at "rimelig tid" kan være al fra 14 dage til 2 måender, afhængigt af vælgen part man ser det fra.

Så hvis det tager 14 dage plus en måned af få den lavet vil jeg sige det er på grænsen, alt over er ikke"rimeligt". Butikken påføre sig jo selv de ekstra 14 dage ved ikke at sende den afsted med posten, så i sidste ende kan det betyde at de må lade handlen gå tilbage.

Hvis den bliver afleveret hos importøren, så skal den vel også tilbage igen? Hvordan sker det så: henter butikken den fysisk hos importøren (igen ekstra ventetid) eller bliver den sendt?

Hvis den bliver sendt, så må man formode at den bliver pakket ned forsvarligt hos importøren, hvorfor anmoder man ikke som butik at få fremsendt en kasse fra importøren der passer til det produkt der skal repereres. det kan da ikke tage 14 dage og udgiften, må da være minimal kontra den situation der nu er opstået???

At tage sagen op hos FKN er der flere der er inde på ikke en holdbar løsning: Alt for lang ventetid, og så står du nok igen med de 3 valgmuligheder.

Bare overskriften siger vel alt. Nu har jeg læst tråden igennem og har ikke faldet over at de NÆGTER at lave den.

And virker rimelig aggressiv i sin fremtoning og mon ikke butikken automatisk er gået i forsvarsposition lige for start, hvis And har vist samme aggressive adfærd fra start af. Ikke at det er rimeligt, men måske en forklaring på, hvordan de er gået så galt af hinanden lige fra det 1. sekund!

And: Få dog din mor eller en ven til at gå ind til Dan med forstærkeren og si' til dem, at de ikke skal sige dit navn. Så ved de ikke det er dig og så kan din forstærker blive lavet uden at butikken "hævner" sig på dig. Hvis det så alligevel tager 3 mdr. at få den lavet, så har du måske en sag hos Forbrugerklagenævnet. For tro mig, du har ikke en sag, når det eneste sagen virkelig drejer sig om er ordkløveri. Hvis Dan siger til Forbrugerklagenævnet, når de hører hans version af sagen, at du bare kan komme med forstærkeren og så vil de reparere den, så er sagen lukket ligeså hurtig som den er åbnet! Med andre ord, du kommer ikke længere end hertil.

Mvh. Christian

jessmoeller skrev: At tage sagen op hos FKN er der flere der er inde på ikke en holdbar løsning: Alt for lang ventetid, og så står du nok igen med de 3 valgmuligheder.

De 3 muligheder er IKKE muligheder. Det er konsekvenser af den måde forretningen driver en reparation på. Der er ingen som helst grund til at nævne dem, men blot konstatere, at sådan er det.

Hvis forretningen har en forventning om, at de kan få produktet repareret inden for rimelig tid trods de 14 dages venten, så er der ingen grund til bekymring.

Så jeg forstår det slet ikke.

Solkongen skrev: And virker rimelig aggressiv i sin fremtoning og mon ikke butikken automatisk er gået i forsvarsposition lige for start, hvis And har vist samme aggressive adfærd fra start af. Ikke at det er rimeligt, men måske en forklaring på, hvordan de er gået så galt af hinanden lige fra det 1. sekund!

Vi kan gisne og mange ting der er blevet sagt, og vi kan tage parti ud fra vores gisninger, hvis vi vil det. Jeg synes derimod det ville være bedre, at lade være med at gisne om det, og så ellers forholde sig til det fremlagte, og ikke mindst fra begge parter. Der er jo uden tvivl opstået en situation, der nu stiller dem i hver sin kløft.. Ingen andre end dem selv kan hjælpe dem op af den kløft. Og jeg gider ihvertfald ikke  Men jeg synes det er på sin plads, at ikke bare kaste sig over en person eller en forretning, fordi man gisner. Det er altså ekstremt dårlig situation man stiller sig selv i.

Kandersen: Ja.. jeg har ikke taget stilling til hvem der taler sandt/usandt eller om de begge taler sandt blot med hver deres fortolkning.

Jeg konstaterer bare at And optræder ret aggressivt herinde.. sand/usand/ret/uret.. han er stadig aggressiv!

Så I min verden har du taget fuldstændig fejl

BigBen skrev: Kandersen skrev: BigBen skrev: Blot synes du at ignorere i dine betragtninger, at det er såre menneskeligt (og i mine professionelle verden helt foreneligt) at forvente en gensidighed i kravet om forståelse og respekt. At optræde agressivt og tenderende mod det umodne bringer ikke anden tættere på sit mål. Jeg ignorerer ikke noget som helst. Jeg forholder mig til det der er skrevet her, og ikke (som du) til, hvad der er sagt/måske sagt mellem parterne. Den del vil jeg slet ikke ind på, for det er og bliver gætterier. Du bør have samme holdning til dette, medmindre du var tilstede i butikken, da ordene fløj gennem vinden. K and ersen: Jeg ser nu ligheden mere tydeligt. Vh/Jan

Jeg formoder du løb tør for saglige argumenter og istedet gik i det barnlige stadie for at gå efter manden. Imponerende holdning!