Reklamationsret - Ombytning

Jeg har haft en reklamation på et grafikkort.

Redigeret af hyldig87 - 02-Marts-2011 kl. 15:55

Det nye XFX du får har så vidt jeg ved en mere larmende køler. Du har jo i sin tid købt et af de kort med den bedste køler, og det får du ikke umiddelbart med det XFX.

Prøv at søg på ordet ombytning på www.forbrug.dk

Så ring og tru dem med Ekstrabladet, Kontant osv...

Her er de retningslinier jeg har fulgt i de radiokæder/telebutikker hvor jeg har været/er ansat, når jeg har behandlet reklamationer og det har været en del igennem 10+ år:

Sætter ikke navn på dem, men de er kendte og store og folk elsker at omtale dem, men ønsker at holde min profil privat og ikke lege support børge i min fritid ;)

Ved ombytning af varen hvor værkstedet enten har sendt en ny tilsvarende vare, eller der tilbydes et tilsvarende produkt fra butikken der enten er tilsvarende eller stiller forbrugeren bedre, så ophæves Handlen i det tilfælde at kunden ikke ønsker et andet produkt end det oprindeligt købte produkt. Det oprindeligt betalte beløb udbetales eller der tilbydes gavekort (kundens valg).

Hvis kunden så har valgt et dyrere produkt, så betales differencen af kunden, dvs. kunden rent faktisk får fuld udbytte af det oprindeligt betalte beløb og samtidig får mulighed for at opgradere. Vælges der et billigere, så udbetales differencen ikke.

Har aldrig forstået hvorfor nogen butikker skal gøre en stor sag ud af noget så simpelt, der er en rigtig god løsning for begge parter. Det er jo leverandøren der betaler, for deres vare holdt ikke inden for perioden og kunden føler at de har fået god service og kommer derved sikkert igen. Hvis der så er problemer med leverandøren, så tager man den sgu internt.

At der så er andre situationer hvor man holder på retten til at udbedre fejlen, det er så en anden sag.

Det er ihvertfald sådan jeg tolker købeloven, uden at være ekspert på området. Ret mig endelig, men garantere ikke at jeg er enig, hvis det stiller forbrugeren dårligere :)


Redigeret af Guyver - 02-Marts-2011 kl. 22:31

Ok, tænkte jeg nok.