Returnering af TV

Henrik B. skrev: slumbert skrev: Tak til Bilka for at acceptere skærmen bare ikke er god nok med den nuværende software. Der er vel ingen grund til at takke Bilka, blot fordi de denne gang overholder købeloven!? Det burde være en selvfølge! Der er nok nærmere tale om, at det er Sony bagved, som står ved deres ansvar - i modsætning til Samsung. M.v.h.

Krediteringen fra Samsung blev først modtaget via email fra servicestedet, senere fra forhandler.

Samsung reagerede først.

I relation til tordenfluedebatten testede jeg mit TV med flatpanels hvidgrå fuldskærmstestbillede og fandt noget, jeg ikke havde set. 2 stk tordenfluer plus en der var halvt skjult.
På grund af min deltagelse i debatten herinde følte jeg mig forpligtet til at prøve sagen. Resultatet var lynhurtigt pengene retur. Først en kreditering fra Samsung og derefter i en særskilt email fra Elgiganten.

Der havde jo været debatteret om at Samsung kun tog sig af tvs under 6 mdr. Mit var som nævnt hele 18 måneder.

Redigeret af bentpetersson - 11-December-2015 kl. 17:22

Ud fra forhandlernes og producenternes indtjening kan forbrugerne ikke regne med en udstrakt hånd, når man er utilfreds.

Med dette som udgangspunkt, havde jeg medbragt et brev til Elgiganten, som jeg tog frem efter, at ekspedienten pr. automatik afviste, blot jeg havde nævnt at jeg havde tordenfluer i mit TV. Jeg nævnte overhovedet ikke navnet Samsung.

Han modtog brevet, læste det eller rettere forsøgte at læse det og løftede halvvej inde blikket mod mig og sagde: Du er advokat, ikke sandt?

Brevet, som blev det ene af to, indeholdt:

1) Tre, mener jeg, købelovsparagraffer og fortolkningen i realtion til tordenfluer
2) Mine krav
3) Konsekvenserne af et nej
4) en tidsfrist (samme dag kl 12 som servicecentret havde modtaget TVet.

Faktisk fik jeg foræret flere tusinde kr end jeg havde betalt, idet jeg fik lov til at beholde, oneconneckt enheden 2013 med fjernebetjeninger - nu solgt samt oneconneckt udgaven SEK 2500 U til 9000 serien 2014 incl fjernbetjeninger. Sidsnævnte  SEK 2500 u (danske model) er til salg.

Man møder idag konkrete juridisk udformede garantier i relation til købelov.
Min vurdering er at man skal selv reagere ud fra samme.
Forhandlerflinkhed koster jo, og den er der ikke længere råd til.

Mit TV blev afhentet gratis af servicefirmaet, da jeg var nervøs for at mit utroligt gode TV skulle blive ødelagt under transporten. Det var en fredag.
Lørdag eftermiddag meget sent ringer varehuschefen mig op og fortæller at hvis ikke Samsung krediterer men derimod udskifter LCDpanelet, så vil Elgiganten give en yderligere to årig garanti - hold jer fast - også mod tordenfluer. Hvis jeg får tordenfluer også i et nyt TV hæves købet og jeg får hele beløbet retur. DVS at Elgiganten var ude i en garanti 18 mdr på det gamle samt 24 mdr efterfølgende. Med andre 3 1/2 år. Det betragter jeg som flot.

I mit brev/mine to breve skrev jeg at jeg ikke ønskede nye paneler, hvis ikke de var tætte. Ellers stod jeg jo med samme problem, som vi også har set andre herinde. Men at jeg forlangte et tæt LCDpanel, der ikke kan produceres tæt, gjorde formentlig Samsung skakmat. 

Redigeret af bentpetersson - 11-December-2015 kl. 16:13

Det har du helt ret i Henrik, men som jeg har set debatten her på forummet, så synes jeg, at der er langt mellem flinke forhandlere, hvis ikke producenten spiller med. Derfor må vi snakke forhandlernes juridiske sprog.


Jeg fremstod dog ikke som advokat og afviste straks. Men tydeligt var reaktionen efter et juridisk formuleret brev. Pludselig læste to andre med og i løbet af et par minutter blev der afholdt møde på varehuschefens kontor.

Redigeret af bentpetersson - 11-December-2015 kl. 14:01

God ide Klaus. Det gør jeg senere.