Sidste nyt: SAG MOD TC VUNDET 

ha9953 skrev: jeg sendte en mail til dem i går omkring middag. Har endnu ikke hørt fra dem. I orden hvis det var en simpel forespørgsel, men dette er langt vigtigere.

Hm - nu er du urimelig.

Du giver dem 5-6 timer til at svare (de lukker kl. 18), omkring et emne hvor de sikkert gerne vil have aftaler og detaljer på plads før de svarer.

Du har sikkert al mulig grund til at være utålmodig, men kom nu ned på jorden igen. Den type debat du er ude i lige nu fører ingen vegne, og hvis det er niveauet så lukkes dette emne.

  /Lars

ha9953 skrev: For det første er der ikke nogen der ved, hvad de har med at gøre, og for det andet skal jeg bruge en skriftlig kvitterng på modtagelse af krav, hvis sagen skal gå videre. Og de kan jo ikke bare udskyde et svar for at få sagen til at gå i hårdknude.

Uden at tage stilling til den konkrete sag, som jeg jo kun kender fra din side, så kommer her nogle generelle råd.

Selvom emails nu regnes for gyldig dokumentation sådan rent juridisk, så var det nu ikke noget jeg personligt ville satse på som eneste form for kommunikation.

Uden et svar kan det være svært at vide om:

1. Din email er nået frem til firmaet
2. Den er blevet læst (og f.eks. ikke ligger i et spam filter)
3. Firmaets ikke har sendt et svar til dig allerede, som enten er gået tabt på vejen, eller ligger i dit spamfilter.

Så for at sikre dokumentationen bør du skrive et brev som du sender anbefalet fra posthuset. Behold en kopi af det til eget brug. På den måde har du en dokumentation for at det er sendt - og modtaget - som er meget nemmere at arbejde videre med hvis der opstår "komplikationer" i sagen senere.

I det brev kan du bede om et svar inden en angivet dato - men husk at give dem flere dage til at svare denne gang.

  /Lars

så fik jeg endelig et svar fra TC

De afviser at ophæve købet. Og samtidig mener de at en repr. tid på 4 - 5 uger er helt normalt.

Jeg kan ikke acceptere at en rep. skal tage så lang tid, så mandag sender jeg sagen til forbrugerklagenævnet.

Jeg ved at det vil betyde intet tv i mange måneder på grund af behandlingstid, men det må jeg acceptere.  Jeg vl simpelthen ikke finde i den service jeg har fået fra TC's side

Go weekend

Ps. En fordel ved ikke at have et tv er at man kommere mere ud, så kryds fingre for godt vejer det næste lange stykke tid

ha9953 skrev: De afviser at ophæve købet. Og samtidig mener de at en repr. tid på 4 - 5 uger er helt normalt.

Det er rigtigt nok at en reparationstid på op til en måned regnes for acceptabel. Men gentagne fejl, med hver deres lange reparationstid gør ikke.

http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/1/35/

Så jeg må give dig ret her. På baggrund af ovennævnte oplysninger fra Forbrugerstyrelsen, så har det sammenlagt taget for lang tid at udbedre manglerne. Dvs. at du sansynligvis kan kræve at den handel går tilbage, og få medhold hos Forbrugerklagenævnet.

Jeg er dog lægmand, og ikke jurist. En mulighed er at ringe til Forbrugerstyrelsens Hotline hverdage kl. 9-12, og høre hvad juristerne mener. Hvis du gør, så post gerne deres svar her, så vi andre kan lære af det. Husk at oplyse alle detaljer, som at TV'et allerede er ombyttet én gang (dog med en brugt).

  /Lars

Redigeret af Lars - 18-August-2007 kl. 02:10

Lige noget input..

arbejder selv i en computerforretning og det ikke unormalt at en rep. tager 4-5 måneder... især når det gælder Laptops.....

så vidt jeg kan forstå har enheden kun været til REP én gang.. første gang blev den jo ombyttet, så 4-5 uger er altså ikke unormalt... og synes ikke man kan forlange pengene tilbage..

At du fik en demomodel er self. ikke tilfredsstillende... det burde de ikke have tilbudt.. og man kan som forbruger godt være usikker på hvad man i det tilfælde skal gå med til...

derudover.... at smide røret på når man snakker med en forhandler.. det bryder jeg mig slet ikke om.. hvis en kunde gjorde det mod mig, gad jeg godt nok heller ikke hjælpe..

til sidst vil jeg lige sige at det altid er svært som 3. person at vurdere en sag... for man kan umuligt vide alt hvad der er blevet sagt....

Skobbolop skrev: At du fik en demomodel er self. ikke tilfredsstillende... det burde de ikke have tilbudt.. og man kan som forbruger godt være usikker på hvad man i det tilfælde skal gå med til...

Der var engang et indslag i rabatten omkring mobil telefoner som var "demo" idet de havde været solgt og modtaget tilbage.
Der er tilsyneladende intet som stopper en forhandler fra at levere en brugt vare som ny, sålænge garantien er fra d.d. og de har checket varen er iorden.

Jeg mener dog dette er en uretfærdig handel, når man tilbydes dette, jeg kan også kun tilføje en positiv oplevelse med TC, da jeg købte en demo model hos dem, som var defekt og de sendte mig en helt ny model, da demo modellen, tilbage i 2006, tog for lang til at reparere. Så det var utrolig venligt fra deres side.