Defekt macbook efter 1.5 år. What to do?

Så har jeg også haft min første dårlige oplevelse med
Apple.   
Jeg indleverered min 1.5 gamle MB til reparation hos
Humac, da topcase'en er flækket, plastikken rundt om
skærmen er flækket og bundkassen er flækket. Desuden
virker det optiske drev ikke. Jeg fik at vide at jeg
skulle køre en reklameration, da Apple ikke dækkede
andet end topcase'en som udgangspunkt. Det gør jeg så,
da jeg tænker at jeg kun har behandlet computeren som
man bør altså normalt brug og at dette må de kunne se
når de åbner computeren. Igår får jeg så et brev fra
Humac hvori der står at Apple kun vil dække min topcase,
da de andre fejl er selvforskyldt. De vil reparerer alt
for 3.000; kr og det optisk drev koster 1500; kr at få
skiftet alene!
Dette er jeg ikke helt tilfreds med så jeg ringer til
Apple. Her taler jeg med forskellige afdelinger over
godt og vel en time, men det samme svar jeg får alle
steder er at "værkstedet er vores øjne og dem bliver vi
nød til at stole på" "hvis de siger det er selvforskyldt
så er det det". Ok tænker jeg så, men jeg har ingen
ekspert til at vurderer om det er selvforskyldt eller
ej! Desuden er Humacs værksted jo nok en god kunde hos
Apple så de sender nok ikke alt for mange regninger
videre til Apple.
Kort sagt synes jeg at det er et problem at Apple har et
værksted som selv tjekker om det er selvforskyldt eller
ej. Jeg har lidt den mistanke at i 99 pct. af
tilfældeene vil svaret være at skade er selvforskyldt.

Jeg gav for knap 1.5 siden næsten 9.000; kr for min
laptop og så går der så mange ting i stykker indenfor
1.5 år og så skal jeg selv betale. Det synes jeg ikke er
rimeligt. Det er for øverigt anden gang at topcase'en er
blevet skiftet! Jeg vil godt nok overveje kraftigt om
jeg skal have Apple næste gang og jeg er holdt op med at
anbefalede det til mine venner. Øv!

Når man er ude over de første 6 måneder af reklamationsretten skal man
selv bevise/godtgøre, at fejlen har været der fra begyndelsen og ikke er
selvforskyldt.

Det helt store spørgsmål er, hvordan man i praksis løfter den bevisbyrde.
Det må der være en retspraksis på, hvordan man håndterer det i de tilfælde,
hvor det ikke er helt indlysende.

Situationen med, at værkstedet er kunde hos producenten, er vel ikke
anderledes end med alle andre varer? Hvis man skal have et uafhængigt
værksted, er det vel per definition for egen regning?

Vanderlay skrev: Når man er ude over de første 6 måneder af reklamationsretten skal man selv bevise/godtgøre, at fejlen har været der fra begyndelsen og ikke er selvforskyldt.

Ja, formodningsreglen gælder ikke, men at et stykke forbrugerelektronik ikke kan holde i to år ved normalt brug er en mangel som var til stede på salgstidspunktet, så den bevisbyrde er ikke nødvendigvis særlig svær.

Det afgørende må være at notebook'en ikke bærer præg af overlast, og at det optiske drev ikke er blevet brugt til at læse eller brænde uforholdsmæssigt mange medier (slid på laser).

JesperLund skrev: Vanderlay skrev: Når man er ude over de første 6 måneder af reklamationsretten skal man selv bevise/godtgøre, at fejlen har været der fra begyndelsen og ikke er selvforskyldt. Ja, formodningsreglen gælder ikke, men at et stykke forbrugerelektronik ikke kan holde i to år ved normalt brug er en mangel som var til stede på salgstidspunktet, så den bevisbyrde er ikke nødvendigvis særlig svær.

Det er jo nødvendigvis ikke en mangel at det ikke kan holde i 2 år. Loven
om 2 års reklamationsret er jo ikke lavet ud fra hvorlænge ting burde
holde. Det kan man jo ikke da loven dækker alt lige fra computere til sko
og biler.

Hans computer kan jo godt være lavet perfekt som den skulle uden fejl,
men derfor kan der stadig ske at det går i stykker, og loven om 2 års
reklamationsret dækker altså KUN fejl fra fabrikken.

Raskolnikov skrev: Min Mac er købt på apple.dk

Så er det der du skal reklamere, ikke hos Humac...

Så er sagen straks en anden. Og dog. Humac, er som apple også siger, deres øjne i enhver sag, og de må stole på værkstedet.

Værkstedet, må dog kunne komme med en begrundelse for hvorfor de mener at fejlene skyldes overlast.

Og. Nej, Apple giver dig ikke pengene tilbage. Medmindre der ligger en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet, kan du skyde en hvid pil efter dine penge; så længe værkstedet fastholder deres påstand.

Har arbejdet i branchen gennem flere år, og ved at lige nøjagtig Apple, kan være meget tung at bokse med. Desværre.